FAQ
Tout ce que vous pourriez vouloir savoir avant (et après) d’accueillir une lampe PongoTodo chez vous. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous : une vraie personne de l’atelier vous répondra.
Nos lampes
Quelle est la différence entre Petit Four et Mini Four ?
Seulement la taille. Les deux partagent les mêmes formes, les mêmes abat-jour magnétiques et le même geste pour régler la lumière. Petit Four est notre lampe à poser classique ; Mini Four est sa petite sœur, parfaite pour les tables de chevet, les étagères et les petits coins. Vous trouverez les dimensions exactes dans l’onglet Informations complémentaires de chaque produit.
Où sont fabriquées les lampes ?
Dans notre atelier à Barcelone. Nous concevons, imprimons en 3D, assemblons et vérifions chaque lampe nous-mêmes, et travaillons avec des fournisseurs locaux dès que possible.
En quoi sont-elles faites ?
Le corps et les abat-jour sont imprimés en 3D en PLA, un bioplastique d’origine végétale. À l’intérieur se trouvent des aimants en néodyme et les composants électriques. Nous augmentons progressivement la part de matière recyclée dans notre production.
Comment fonctionne le système modulaire ?
Les abat-jour et les pièces de couleur se fixent grâce à des aimants. Vous en retirez une, vous en posez une autre et votre lampe change de style en quelques secondes, sans outils. Vous pouvez combiner des pièces de modèles et de couleurs différents.
Comment l’allumer et régler la lumière ?
D’un seul geste : tournez l’abat-jour supérieur comme l’aiguille d’une horloge. Un premier tour l’allume et, en continuant à tourner (jusqu’à 270°), la lumière passe d’une lueur douce à la pleine intensité.
Faut-il la monter ?
Non. Elle arrive prête à l’emploi : il suffit de poser les abat-jour, de la brancher et de tourner.
Quelle ampoule utilise-t-elle ? Chauffe-t-elle ?
Elle utilise une ampoule LED G9 (2–4 W), fournie dans la boîte. S’agissant d’une LED basse consommation, elle chauffe à peine et consomme très peu d’énergie : vous pouvez la laisser allumée pendant des heures.
Puis-je l’utiliser en extérieur ou hors d’Europe ?
Elle est conçue uniquement pour un usage intérieur, à l’abri de l’eau et de l’humidité. Elle fonctionne en 230 V et dispose d’une prise européenne ; hors d’Europe, il vous faudra un adaptateur et une alimentation en 230 V.
Les lampes sont-elles des éditions limitées ?
Certaines, oui. Nous produisons en petites séries et certains coloris sont fabriqués en nombre limité. Quand une édition est épuisée, elle peut ne pas revenir.
Vous cherchez un cadeau ?
Une lampe est un cadeau qui reste visible tous les jours. Pour une petite attention, nos Charms (porte-clés en forme de pâtisserie) commencent à 27 €.
Commandes et livraison
Combien de temps met ma commande à arriver ?
Environ 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Nous préparons et vérifions chaque commande à la main dans notre atelier avant son départ ; les livraisons hors d’Espagne peuvent prendre un peu plus de temps.
Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il ?
Nous livrons en Espagne, en Andorre, au Portugal et dans la plupart des pays d’Europe, ainsi que dans certains pays d’Amérique du Sud. En Espagne continentale, la livraison commence à 5 €, et vers le reste de l’Europe à 16,50 €. Vous verrez les options et le prix exacts pour votre adresse lors de la commande, avant de payer.
Comment puis-je payer ?
Par carte et avec les autres moyens de paiement proposés lors de la commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire ; nous ne voyons jamais les données de votre carte.
Et si ma lampe arrive endommagée ?
Pas d’inquiétude, nous allons arranger ça. Écrivez-nous dans les 7 jours à bakery@pongotodo.com avec votre numéro de commande et quelques photos de la lampe et du carton : nous vous enverrons une pièce de rechange, une nouvelle lampe ou un remboursement.
Comment obtenir 10 % de réduction sur ma première commande ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous enverrons par e-mail un code personnel de 10 %. Utilisez-le lors de la commande avec la même adresse e-mail dans les 90 jours.
Retours, garantie et pièces de rechange
Puis-je retourner ma lampe ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Écrivez-nous à bakery@pongotodo.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons ; dès réception du retour, nous vous remboursons sous 14 jours.
Quelle garantie ont les lampes ?
Trois ans à compter de la livraison. Si quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait, écrivez-nous et nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
J’ai perdu ou cassé une pièce. Puis-je en obtenir une nouvelle ?
Presque toujours. Comme nous fabriquons chaque pièce nous-mêmes à Barcelone, nous pouvons généralement vous en imprimer une nouvelle. Écrivez-nous en précisant votre lampe et sa couleur.
Allez-vous refabriquer une couleur épuisée ?
Cela dépend de la collection : certaines éditions limitées ne reviendront pas, tandis que d’autres coloris reviennent dans de nouvelles séries. S’il y en a un que vous adorez, écrivez-nous et nous vous tiendrons au courant.
Entretien
Comment nettoyer ma lampe ?
Débranchez-la et essuyez-la avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide. Évitez les produits abrasifs et chimiques, et tenez-la éloignée des sources de chaleur directes.
Vous avez d’autres questions ?
Écrivez-nous à bakery@pongotodo.com ou via notre formulaire de contact.
Nous répondons généralement sous un jour ouvrable.