Conditions générales

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Les présentes conditions régissent l’achat de produits sur pongotodo.com. Merci de les lire avant de passer commande : en finalisant un achat, vous les acceptez. Elles ne limitent aucun des droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

1. Qui sommes-nous

Ce site est exploité par PongoTodo S.L., une société espagnole qui conçoit, imprime en 3D et assemble des lampes et des accessoires dans son atelier de Barcelone.

• Raison sociale : PongoTodo S.L.
• Numéro d’identification fiscale (CIF) : B21686290
• Siège social : C/ Eduard Toldrà 11, local 5, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelone), Espagne
• E-mail : bakery@pongotodo.com

2. Nos produits

Nos lampes et accessoires sont imprimés en 3D et assemblés à la main en petites séries. Les fines lignes de couches et les légères variations de couleur ou de finition font partie de ce processus et ne sont pas des défauts.

Nous veillons à présenter chaque produit aussi fidèlement que possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Certains modèles et coloris sont des éditions limitées, disponibles dans la limite des stocks.

Nos lampes sont conçues pour un usage intérieur. Veuillez suivre les instructions fournies avec chaque produit, utiliser une ampoule compatible et ne pas modifier les éléments électriques.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) TVA comprise. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit : ils sont calculés selon la destination et le mode de livraison choisi, et affichés avant le paiement.

Vous pouvez payer par carte et avec les autres moyens de paiement proposés lors de la commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; PongoTodo ne voit ni ne conserve jamais les données complètes de votre carte. Le montant est débité au moment de la commande.

Si un prix affiché sur le site est manifestement erroné en raison d’une erreur technique ou de saisie, nous vous contacterons avant l’expédition pour que vous puissiez confirmer la commande au bon prix ou l’annuler avec un remboursement intégral.

4. Comment commander

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, passez à la caisse, renseignez vos coordonnées et choisissez le mode de livraison et de paiement. Avant de payer, vous pouvez vérifier votre commande et corriger d’éventuelles erreurs. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail.

Vous pouvez passer commande en anglais, espagnol, catalan ou français. Nous conservons une copie électronique de chaque commande et, si vous avez un compte, vous pouvez consulter vos commandes à tout moment dans Mon compte.

Si, exceptionnellement, un produit n’est plus disponible après votre commande, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons intégralement.

5. Livraison

Nous expédions depuis notre atelier de Barcelone vers l’Espagne, l’Andorre, le Portugal et la plupart des pays européens, ainsi que vers certains pays hors d’Europe. Les destinations, modes et frais disponibles pour votre adresse sont indiqués lors de la commande.

Nous préparons chaque commande à la main. Vous la recevrez généralement environ 7 jours ouvrables après la confirmation de commande ; les livraisons hors d’Espagne peuvent prendre un peu plus de temps. Dans tous les cas, nous livrons dans un délai maximal de 30 jours, sauf accord contraire avec vous.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne (par exemple en Suisse ou au Royaume-Uni), des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ils sont fixés par le pays de destination et sont à la charge du destinataire.

Vérifiez votre colis à sa réception. S’il est endommagé ou s’il manque quelque chose, écrivez-nous dans un délai de 7 jours à bakery@pongotodo.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage : nous trouverons une solution (pièce de rechange, nouveau produit ou remboursement).

6. Retours et droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez les produits, sans avoir à vous justifier.

Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à bakery@pongotodo.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions.

Vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Retournez-les complets, avec toutes leurs pièces et bien protégés, de préférence dans leur emballage d’origine. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, nous pourrons déduire la dépréciation correspondante.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Modèle de formulaire de rétractation

7. Garantie légale et pièces de rechange

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison prévue par le droit espagnol de la consommation. Si un produit présente un défaut, écrivez-nous à bakery@pongotodo.com avec votre numéro de commande, une brève description et quelques photos. Nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement et, si ce n’est pas possible, nous vous proposerons une réduction du prix ou un remboursement.

La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par une chute, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien. Grâce à notre système modulaire, si vous perdez ou cassez une pièce, nous pouvons généralement en fabriquer une nouvelle : il suffit de nous la demander.

8. Codes de réduction

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous vous envoyons un code de 10 % pour votre première commande. Il est personnel et à usage unique, lié à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription et valable 90 jours. Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

9. Votre compte et votre wishlist

Vous pouvez acheter en tant qu’invité ou créer un compte pour suivre vos commandes et enregistrer des produits dans votre wishlist. Gardez votre mot de passe confidentiel et prévenez-nous si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte. Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte à tout moment.

10. Boutiques et professionnels

Ces conditions s’adressent aux consommateurs. Si vous achetez pour une entreprise ou souhaitez vendre nos lampes dans votre boutique, écrivez-nous via le formulaire de contact et nous vous enverrons nos conditions professionnelles.

11. Propriété intellectuelle

La marque PongoTodo, les designs de nos lampes et accessoires ainsi que les photos, illustrations et textes de ce site appartiennent à PongoTodo S.L. ou sont utilisés avec autorisation. Vous ne pouvez pas les copier, les reproduire ni les utiliser à des fins commerciales sans notre accord écrit.

12. Données personnelles

Nous traitons les données que vous nous communiquez lors d’un achat, de la création d’un compte ou d’une prise de contact comme expliqué dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.

13. Droit applicable et réclamations

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, cela ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du pays où vous résidez, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

En cas de problème, écrivez-nous d’abord à bakery@pongotodo.com : nous répondons à chaque message et ferons tout notre possible pour trouver une solution. Vous pouvez également vous adresser aux autorités de protection des consommateurs de votre région.

14. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Chaque commande est régie par la version publiée le jour où vous la passez.