Política de privacitat

Darrera actualització: 1 d’octubre de 2026

1. Resum

Aquesta política de privacitat explica quines dades personals tracta PongoTodo, per a què, durant quant de temps i quins drets tens sobre aquestes dades. S’aplica a totes les persones que visiten pongotodo.com, creen un compte, fan una comanda, se subscriuen a la nostra newsletter, contacten amb nosaltres o hi interactuen a les xarxes socials, ja sigui a títol particular o en nom d’una empresa.

Si tens qualsevol dubte, escriu-nos a bakery@pongotodo.com (consulta l’apartat 12).

2. Responsable del tractament

• Raó social: PongoTodo S.L.
• CIF: B21686290
• Domicili social: C/ Eduard Toldrà 11, local 5, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona), Espanya
• Correu electrònic: bakery@pongotodo.com

3. Quines dades tractem, per a què i amb quina base legal

Quan fas una comanda

Tractem el teu nom, l’adreça de facturació i d’entrega, el correu electrònic, el telèfon, les dades de la teva empresa en comandes professionals i les dades de pagament. Els pagaments els gestiona directament el nostre proveïdor de pagaments: PongoTodo mai no desa el número complet de la teva targeta.

Fem servir aquestes dades per gestionar i lliurar la comanda, emetre les factures i atendre devolucions i reclamacions de garantia. La base legal és l’execució del contracte de compravenda i, per a la facturació, el compliment de les nostres obligacions fiscals i comptables.

Quan crees un compte

Tractem el teu nom, correu electrònic, contrasenya (desada xifrada), adreces desades i historial de comandes perquè puguis gestionar les comandes i les preferències. La base legal és l’execució del contracte del servei de compte.

Quan deses productes a la wishlist

Si tens un compte, desem els productes que afegeixes a la wishlist perquè els puguis trobar més endavant (execució del contracte del compte). També fem servir aquesta informació, de manera agregada, per saber quins productes interessen als nostres clients. Si estàs subscrit a la nostra newsletter, la podem fer servir per enviar-te novetats sobre aquests productes, com ara reposicions o colors nous; t’hi pots oposar en qualsevol moment.

Quan et subscrius a la newsletter o a l’oferta de benvinguda

Si et subscrius voluntàriament, per exemple a través del nostre pop-up de benvinguda del 10 %, tractem el teu nom, correu electrònic, idioma i país preferits per enviar-te novetats sobre productes, col·leccions, promocions i esdeveniments, i per crear el teu codi de descompte personal d’un sol ús. La base legal és el teu consentiment, que pots retirar en qualsevol moment amb l’enllaç per donar-te de baixa que inclou cada correu o escrivint-nos.

Si ja ets client i no t’hi has oposat, també et podem enviar correus sobre productes similars als que vas comprar, basant-nos en el nostre interès legítim. T’hi pots oposar en qualsevol moment.

Quan contactes amb nosaltres

Quan ens escrius a través del formulari de contacte, per correu electrònic, per telèfon o a les xarxes socials, tractem el teu nom, les teves dades de contacte, el tema que tries i el contingut del missatge per respondre’t i, si escau, fer el seguiment de la teva sol·licitud. La base legal és l’aplicació, a petició teva, de mesures precontractuals o contractuals, o el nostre interès legítim a oferir-te una bona atenció.

Botigues, empreses i premsa

Si contactes amb nosaltres o ens compres en nom d’una botiga, estudi, distribuïdor o mitjà de comunicació, també tractem el nom de la teva empresa, el teu càrrec i les teves dades de contacte professionals per gestionar aquesta relació. La base legal és l’execució del contracte i el nostre interès legítim a mantenir relacions professionals.

Navegació, analítica i publicitat

Quan navegues pel nostre web recollim informació tècnica (adreça IP, dispositiu i navegador, pàgines visitades i com fas servir el lloc) mitjançant cookies i tecnologies similars, perquè el web funcioni, mesurar-ne l’ús i, si ho acceptes, mostrar-te publicitat personalitzada. Trobaràs tots els detalls i com gestionar les teves preferències a la nostra Política de cookies.

Xarxes socials

Tenim perfils a Instagram, TikTok i LinkedIn. Quan hi interactues amb nosaltres (comentaris, missatges, mencions), tractem la informació que veiem per gestionar la nostra comunitat i respondre’t, basant-nos en el nostre interès legítim. Cada plataforma tracta a més les teves dades segons la seva pròpia política de privacitat.

4. Amb qui compartim les teves dades

Només compartim les teves dades amb proveïdors que ens ajuden a gestionar la botiga. Actuen com a encarregats del tractament: segueixen les nostres instruccions sota un contracte que garanteix la confidencialitat i la seguretat. Són els següents:

• L’allotjament del web i la plataforma de la botiga en línia.
• Els proveïdors de pagament (com Stripe), que processen els teus pagaments.
• Les empreses de transport i missatgeria, que lliuren les teves comandes.
• La nostra eina de newsletter (MailPoet), que envia els nostres correus.
• Els serveis d’analítica i publicitat (Google i Meta), només en els termes de la nostra Política de cookies.
• Assessors externs (comptables, auditors, advocats) quan calgui.
• Les autoritats públiques, quan la llei ho exigeixi.

PongoTodo no ven les teves dades personals ni les fa servir per a finalitats diferents de les descrites aquí.

5. Transferències internacionals

Alguns d’aquests proveïdors (per exemple Google, Meta o Stripe) poden tractar dades fora de l’Espai Econòmic Europeu, principalment als Estats Units. En aquests casos, la transferència està emparada per una garantia adequada segons l’RGPD, com el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA o les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.

6. Quant de temps conservem les teves dades

• Comandes i factures: 6 anys, tal com exigeix la normativa mercantil i fiscal espanyola.
• Compte i wishlist: mentre el compte estigui actiu. Els eliminem o anonimitzem quan ens demanes tancar-lo.
• Newsletter i oferta de benvinguda: fins que et donis de baixa o retiris el consentiment.
• Consultes: fins a 2 anys després de la nostra darrera interacció, llevat que estiguin relacionades amb una comanda.
• Cookies: durant els terminis indicats a la nostra Política de cookies.

Passats aquests terminis, eliminem les teves dades o les anonimitzem de manera irreversible, llevat que les hàgim de conservar més temps per complir una obligació legal o per defensar-nos davant de reclamacions.

7. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives raonables per protegir les teves dades davant d’accessos no autoritzats, pèrdues o alteracions: connexions xifrades (HTTPS), accés restringit per al nostre equip i proveïdors que ofereixen garanties de seguretat adequades. Cap sistema no és totalment infal·lible, per això també et recomanem que guardis bé la teva contrasenya.

8. Els teus drets

Tens dret a:

• Accés: saber quines dades tenim sobre tu i obtenir-ne una còpia.
• Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
• Supressió: demanar-nos que eliminem les teves dades quan ja no siguin necessàries o retiris el consentiment.
• Limitació: demanar-nos que limitem l’ús de les teves dades en determinats casos.
• Oposició: oposar-te al tractament basat en el nostre interès legítim, inclòs el màrqueting directe.
• Portabilitat: rebre les teves dades en un format estructurat i d’ús comú, o que les enviem a una altra empresa.
• Retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que afecti els tractaments fets abans.

Per exercir-los, escriu a bakery@pongotodo.com indicant quin dret vols exercir. Si tenim dubtes raonables sobre la teva identitat, et podem demanar informació addicional per comprovar-la. Si no estàs satisfet amb la nostra resposta, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD, www.aepd.es).

9. Menors

La nostra botiga s’adreça a persones adultes. No recollim conscientment dades de menors de 14 anys. Si creus que un menor ens ha facilitat dades personals sense el consentiment dels seus pares o tutors, avisa’ns i les eliminarem.

10. Cookies

Fem servir cookies i tecnologies similars tal com expliquem a la nostra Política de cookies.

11. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política per reflectir canvis en les nostres pràctiques, els nostres serveis o la llei. La data de la darrera actualització apareix al principi d’aquesta pàgina. Si els canvis són importants, t’avisarem a través del web o per correu electrònic.

12. Contacte

Per a qualsevol dubte sobre aquesta política o les teves dades, escriu-nos a bakery@pongotodo.com o per correu postal a PongoTodo S.L., C/ Eduard Toldrà 11, local 5, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona), Espanya.