Termes i condicions

Darrera actualització: 1 d’octubre de 2026

Aquestes condicions regulen la compra de productes a pongotodo.com. Et demanem que les llegeixis abans de fer una comanda: en completar la compra, les acceptes. No limiten cap dels drets que la llei et reconeix com a consumidor.

1. Qui som

Aquest web pertany a PongoTodo S.L., una empresa espanyola que dissenya, imprimeix en 3D i munta làmpades i accessoris al seu taller de Barcelona.

• Raó social: PongoTodo S.L.
• CIF: B21686290
• Domicili social: C/ Eduard Toldrà 11, local 5, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona), Espanya
• Correu electrònic: bakery@pongotodo.com

2. Els nostres productes

Les nostres làmpades i accessoris s’imprimeixen en 3D i es munten a mà en petites sèries. Les fines línies de capa i les petites variacions de color o d’acabat formen part d’aquest procés i no són defectes.

Tenim cura que cada producte es vegi tan fidel com sigui possible, però els colors poden variar lleugerament segons la teva pantalla. Alguns models i colors són edicions limitades i només estan disponibles fins a esgotar existències.

Les nostres làmpades estan pensades per a ús en interiors. Segueix les instruccions que acompanyen cada producte, utilitza una bombeta compatible i no modifiquis les peces elèctriques.

3. Preus i pagament

Els preus es mostren en euros (€) i inclouen l’IVA. Les despeses d’enviament no estan incloses en el preu del producte: es calculen segons la destinació i el mètode d’enviament que triïs, i es mostren abans de pagar.

Pots pagar amb targeta i amb els altres mètodes de pagament que apareixen en finalitzar la compra. Els pagaments els processa de manera segura el nostre proveïdor de pagaments; PongoTodo mai no veu ni desa les dades completes de la teva targeta. L’import es cobra en fer la comanda.

Si un preu del web és clarament erroni per una errada tècnica o d’escriptura, et contactarem abans de l’enviament perquè puguis confirmar la comanda al preu correcte o cancel·lar-la amb el reemborsament íntegre.

4. Com fer una comanda

Afegeix els productes que vulguis a la cistella, ves a finalitzar la compra, omple les teves dades i tria el mètode d’enviament i de pagament. Abans de pagar pots revisar la comanda i corregir qualsevol error. El contracte es formalitza quan t’enviem la confirmació de la comanda per correu electrònic.

Pots fer la comanda en anglès, castellà, català o francès. Desem una còpia electrònica de cada comanda i, si tens compte, pots consultar les teves comandes quan vulguis a El meu compte.

Si, excepcionalment, un producte deixa d’estar disponible després de la comanda, t’avisarem de seguida i et retornarem l’import íntegre.

5. Enviaments

Enviem des del nostre taller de Barcelona a Espanya, Andorra, Portugal i la majoria de països europeus, així com a alguns països de fora d’Europa. Les destinacions, els mètodes i els costos disponibles per a la teva adreça es mostren en finalitzar la compra.

Preparem cada comanda a mà. Normalment la rebràs en uns 7 dies laborables des de la confirmació de la comanda; els enviaments fora d’Espanya poden trigar una mica més. En qualsevol cas, la lliurarem en un termini màxim de 30 dies, llevat que acordem una altra cosa amb tu.

En els enviaments fora de la Unió Europea (per exemple, a Suïssa o al Regne Unit) es poden aplicar aranzels i impostos d’importació. Els fixa el país de destinació i els paga el destinatari.

Revisa el paquet quan el rebis. Si arriba malmès o hi falta alguna cosa, escriu-nos en un termini de 7 dies a bakery@pongotodo.com amb el número de comanda i fotos del producte i de l’embalatge, i hi trobarem una solució: una peça de recanvi, un producte nou o el reemborsament.

6. Devolucions i dret de desistiment

Si ets consumidor, pots desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals des del dia en què tu (o la persona que indiquis) rebis els productes, sense haver de donar cap explicació.

Per fer-ho, envia’ns una declaració clara per correu electrònic a bakery@pongotodo.com amb el número de comanda. Pots fer servir el model de formulari de desistiment que trobaràs més avall, tot i que no és obligatori. Et respondrem amb l’adreça de devolució i les instruccions.

Has d’enviar-nos els productes en un termini de 14 dies des que ens comuniquis la decisió de desistir. Retorna’ls complets, amb totes les peces i ben protegits, si pot ser amb l’embalatge original. El cost directe de la devolució va a càrrec teu.

Et retornarem tots els pagaments rebuts, inclòs el cost de l’enviament estàndard de l’entrega original, en un termini de 14 dies des que rebem el desistiment, amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir. Podem retenir el reemborsament fins haver rebut els productes o fins que ens mostris el justificant d’enviament. Si els productes presenten una manipulació més enllà de la necessària per comprovar-los, podrem descomptar la pèrdua de valor corresponent.

El dret de desistiment no s’aplica als productes fabricats segons les teves especificacions o clarament personalitzats.

Model de formulari de desistiment

7. Garantia legal i recanvis

Tots els nostres productes tenen la garantia legal de conformitat de 3 anys des del lliurament que estableix la normativa espanyola de consum. Si un producte té un defecte, escriu-nos a bakery@pongotodo.com amb el número de comanda, una breu descripció i algunes fotos. El repararem o substituirem sense cost i, si no fos possible, t’oferirem una rebaixa del preu o el reemborsament.

La garantia no cobreix el desgast normal ni els danys causats per caigudes, per un mal ús o per no seguir les instruccions d’ús i cura. Gràcies al nostre sistema modular, si perds o trenques una peça normalment te’n podem fabricar una de nova: només ens l’has de demanar.

8. Codis de descompte

En subscriure’t a la nostra newsletter t’enviem un codi del 10 % per a la primera comanda. És personal i d’un sol ús, està vinculat al correu amb què et vas subscriure i és vàlid durant 90 dies. Els codis de descompte no es poden bescanviar per diners.

9. El teu compte i la teva wishlist

Pots comprar com a convidat o crear un compte per seguir les teves comandes i desar productes a la wishlist. Mantén la contrasenya en secret i avisa’ns si creus que algú ha accedit al teu compte. Ens pots demanar que eliminem el teu compte en qualsevol moment.

10. Botigues i empreses

Aquestes condicions estan pensades per a consumidors. Si compres per a una empresa o vols vendre les nostres làmpades a la teva botiga, escriu-nos a través del formulari de contacte i t’enviarem les nostres condicions per a professionals.

11. Propietat intel·lectual

La marca PongoTodo, els dissenys de les nostres làmpades i accessoris, i les fotos, il·lustracions i textos d’aquest web pertanyen a PongoTodo S.L. o s’utilitzen amb autorització. No els pots copiar, reproduir ni fer-ne un ús comercial sense el nostre consentiment per escrit.

12. Dades personals

Tractem les dades que ens facilites en comprar, crear un compte o contactar amb nosaltres tal com expliquem a la nostra Política de privacitat i la nostra Política de cookies.

13. Llei aplicable i reclamacions

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Si ets consumidor, això no et priva de la protecció que t’ofereixen les normes imperatives del país on vius, i pots acudir als tribunals del teu lloc de residència.

Si alguna cosa no va bé, escriu-nos primer a bakery@pongotodo.com: responem tots els missatges i farem tot el possible per solucionar-ho. També pots adreçar-te als organismes de consum de la teva comunitat.

14. Canvis en aquestes condicions

Podem actualitzar aquestes condicions de tant en tant. Cada comanda es regeix per la versió publicada el dia que la fas.