Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Resumen

Esta política de privacidad explica qué datos personales trata PongoTodo, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes sobre ellos. Se aplica a todas las personas que visitan pongotodo.com, crean una cuenta, hacen un pedido, se suscriben a nuestra newsletter, contactan con nosotros o interactúan con nosotros en redes sociales, ya sea a título particular o en nombre de una empresa.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a bakery@pongotodo.com (consulta el apartado 12).

2. Responsable del tratamiento

• Razón social: PongoTodo S.L.
• CIF: B21686290
• Domicilio social: C/ Eduard Toldrà 11, local 5, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona), España
• Correo electrónico: bakery@pongotodo.com

3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

Cuando haces un pedido

Tratamos tu nombre, dirección de facturación y de entrega, correo electrónico, teléfono, los datos de tu empresa en pedidos profesionales y los datos de pago. Los pagos los gestiona directamente nuestro proveedor de pagos: PongoTodo nunca guarda el número completo de tu tarjeta.

Usamos estos datos para gestionar y entregar tu pedido, emitir las facturas y atender devoluciones y reclamaciones de garantía. La base legal es la ejecución del contrato de compraventa y, para la facturación, el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y contables.

Cuando creas una cuenta

Tratamos tu nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada), direcciones guardadas e historial de pedidos para que puedas gestionar tus pedidos y preferencias. La base legal es la ejecución del contrato del servicio de cuenta.

Cuando guardas productos en tu wishlist

Si tienes una cuenta, guardamos los productos que añades a tu wishlist para que puedas encontrarlos más tarde (ejecución del contrato de la cuenta). También usamos esta información, de forma agregada, para saber qué productos interesan a nuestros clientes. Si estás suscrito a nuestra newsletter, podemos usarla para enviarte novedades sobre esos productos, como reposiciones o colores nuevos; puedes oponerte en cualquier momento.

Cuando te suscribes a la newsletter o a la oferta de bienvenida

Si te suscribes voluntariamente, por ejemplo a través de nuestro pop-up de bienvenida del 10 %, tratamos tu nombre, correo electrónico, idioma y país preferidos para enviarte novedades sobre productos, colecciones, promociones y eventos, y para crear tu código de descuento personal de un solo uso. La base legal es tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento con el enlace para darte de baja que incluye cada correo o escribiéndonos.

Si ya eres cliente y no te has opuesto, también podemos enviarte correos sobre productos similares a los que compraste, basándonos en nuestro interés legítimo. Puedes oponerte en cualquier momento.

Cuando contactas con nosotros

Cuando nos escribes a través del formulario de contacto, por correo electrónico, por teléfono o en redes sociales, tratamos tu nombre, tus datos de contacto, el tema que eliges y el contenido de tu mensaje para responderte y, en su caso, hacer seguimiento de tu solicitud. La base legal es la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales o contractuales, o nuestro interés legítimo en ofrecerte una buena atención.

Tiendas, empresas y prensa

Si contactas con nosotros o nos compras en nombre de una tienda, estudio, distribuidor o medio de comunicación, también tratamos el nombre de tu empresa, tu cargo y tus datos de contacto profesionales para gestionar esa relación. La base legal es la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en mantener relaciones profesionales.

Navegación, analítica y publicidad

Cuando navegas por nuestra web recogemos información técnica (dirección IP, dispositivo y navegador, páginas visitadas y cómo usas el sitio) mediante cookies y tecnologías similares, para que la web funcione, medir su uso y, si lo aceptas, mostrarte publicidad personalizada. Encontrarás todos los detalles y cómo gestionar tus preferencias en nuestra Política de cookies.

Redes sociales

Tenemos perfiles en Instagram, TikTok y LinkedIn. Cuando interactúas con nosotros allí (comentarios, mensajes, menciones), tratamos la información que vemos para gestionar nuestra comunidad y responderte, basándonos en nuestro interés legítimo. Cada plataforma trata además tus datos según su propia política de privacidad.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con proveedores que nos ayudan a gestionar la tienda. Actúan como encargados del tratamiento: siguen nuestras instrucciones bajo un contrato que garantiza la confidencialidad y la seguridad. Son los siguientes:

• El alojamiento de la web y la plataforma de la tienda online.
• Los proveedores de pago (como Stripe), que procesan tus pagos.
• Las empresas de transporte y mensajería, que entregan tus pedidos.
• Nuestra herramienta de newsletter (MailPoet), que envía nuestros correos.
• Los servicios de analítica y publicidad (Google y Meta), solo en los términos de nuestra Política de cookies.
• Asesores externos (contables, auditores, abogados) cuando sea necesario.
• Las autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

PongoTodo no vende tus datos personales ni los usa para fines distintos de los descritos aquí.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (por ejemplo Google, Meta o Stripe) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia está amparada por una garantía adecuada según el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Pedidos y facturas: 6 años, como exige la normativa mercantil y fiscal española.
• Cuenta y wishlist: mientras tu cuenta esté activa. Las eliminamos o anonimizamos cuando nos pides cerrarla.
• Newsletter y oferta de bienvenida: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Consultas: hasta 2 años después de nuestra última interacción, salvo que estén relacionadas con un pedido.
• Cookies: durante los plazos indicados en nuestra Política de cookies.

Pasados estos plazos, eliminamos tus datos o los anonimizamos de forma irreversible, salvo que debamos conservarlos más tiempo para cumplir una obligación legal o para defendernos frente a reclamaciones.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido para nuestro equipo y proveedores que ofrecen garantías de seguridad adecuadas. Ningún sistema es totalmente infalible, por lo que también te recomendamos que guardes bien tu contraseña.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedirnos que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Limitación: pedirnos que limitemos el uso de tus datos en determinados casos.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluido el marketing directo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los enviemos a otra empresa.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a los tratamientos realizados antes.

Para ejercerlos, escribe a bakery@pongotodo.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podemos pedirte información adicional para comprobarla. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).

9. Menores

Nuestra tienda está dirigida a personas adultas. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, avísanos y los eliminaremos.

10. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares tal como explicamos en nuestra Política de cookies.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuestros servicios o la ley. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página. Si los cambios son importantes, te avisaremos a través de la web o por correo electrónico.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o tus datos, escríbenos a bakery@pongotodo.com o por correo postal a PongoTodo S.L., C/ Eduard Toldrà 11, local 5, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona), España.