Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos en pongotodo.com. Te pedimos que las leas antes de hacer un pedido: al completar la compra, las aceptas. No limitan ninguno de los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

1. Quiénes somos

Esta web pertenece a PongoTodo S.L., una empresa española que diseña, imprime en 3D y monta lámparas y accesorios en su taller de Barcelona.

• Razón social: PongoTodo S.L.
• CIF: B21686290
• Domicilio social: C/ Eduard Toldrà 11, local 5, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona), España
• Correo electrónico: bakery@pongotodo.com

2. Nuestros productos

Nuestras lámparas y accesorios se imprimen en 3D y se montan a mano en pequeñas series. Las finas líneas de capa y las pequeñas variaciones de color o acabado forman parte de este proceso y no son defectos.

Cuidamos que cada producto se vea lo más fiel posible, pero los colores pueden variar ligeramente según tu pantalla. Algunos modelos y colores son ediciones limitadas y solo están disponibles hasta agotar existencias.

Nuestras lámparas están pensadas para uso en interiores. Sigue las instrucciones que acompañan a cada producto, utiliza una bombilla compatible y no modifiques las piezas eléctricas.

3. Precios y pago

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan según el destino y el método de envío que elijas, y se muestran antes de pagar.

Puedes pagar con tarjeta y con los demás métodos de pago que aparecen al finalizar la compra. Los pagos los procesa de forma segura nuestro proveedor de pagos; PongoTodo nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. El importe se cobra al realizar el pedido.

Si un precio de la web es claramente erróneo por un fallo técnico o de escritura, te contactaremos antes del envío para que puedas confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.

4. Cómo hacer un pedido

Añade los productos que quieras al carrito, ve a finalizar compra, rellena tus datos y elige el método de envío y de pago. Antes de pagar puedes revisar tu pedido y corregir cualquier error. El contrato se formaliza cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico.

Puedes hacer tu pedido en inglés, castellano, catalán o francés. Guardamos una copia electrónica de cada pedido y, si tienes cuenta, puedes consultar tus pedidos cuando quieras en Mi cuenta.

Si, excepcionalmente, un producto deja de estar disponible después de tu pedido, te avisaremos enseguida y te devolveremos el importe íntegro.

5. Envíos

Enviamos desde nuestro taller de Barcelona a España, Andorra, Portugal y la mayoría de países europeos, así como a algunos países fuera de Europa. Los destinos, métodos y costes disponibles para tu dirección se muestran al finalizar la compra.

Preparamos cada pedido a mano. Normalmente lo recibirás en unos 7 días laborables desde la confirmación del pedido; los envíos fuera de España pueden tardar algo más. En cualquier caso, lo entregaremos en un plazo máximo de 30 días, salvo que acordemos otra cosa contigo.

En los envíos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, a Suiza o al Reino Unido) pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación. Los fija el país de destino y los paga el destinatario.

Revisa el paquete cuando lo recibas. Si llega dañado o falta algo, escríbenos en un plazo de 7 días a bakery@pongotodo.com con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje, y buscaremos una solución: una pieza de recambio, un producto nuevo o el reembolso.

6. Devoluciones y derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas los productos, sin necesidad de dar explicaciones.

Para hacerlo, envíanos una declaración clara por correo electrónico a bakery@pongotodo.com con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.

Debes enviarnos los productos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Devuélvelos completos, con todas sus piezas y bien protegidos, a ser posible en su embalaje original. El coste directo de la devolución corre a tu cargo.

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar de la entrega original, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento, con el mismo método de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos muestres el justificante de envío. Si los productos presentan una manipulación más allá de la necesaria para comprobarlos, podremos descontar la pérdida de valor correspondiente.

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Modelo de formulario de desistimiento

7. Garantía legal y recambios

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece la normativa española de consumo. Si un producto tiene un defecto, escríbenos a bakery@pongotodo.com con tu número de pedido, una breve descripción y algunas fotos. Lo repararemos o sustituiremos sin coste y, si no fuera posible, te ofreceremos una rebaja del precio o el reembolso.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por caídas, por un mal uso o por no seguir las instrucciones de uso y cuidado. Gracias a nuestro sistema modular, si pierdes o rompes una pieza normalmente podemos fabricarte una nueva: solo tienes que pedírnosla.

8. Códigos de descuento

Al suscribirte a nuestra newsletter te enviamos un código del 10 % para tu primer pedido. Es personal y de un solo uso, está vinculado al correo con el que te suscribiste y es válido durante 90 días. Los códigos de descuento no se pueden canjear por dinero.

9. Tu cuenta y tu wishlist

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para seguir tus pedidos y guardar productos en tu wishlist. Mantén tu contraseña en secreto y avísanos si crees que alguien ha accedido a tu cuenta. Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento.

10. Tiendas y empresas

Estas condiciones están pensadas para consumidores. Si compras para una empresa o quieres vender nuestras lámparas en tu tienda, escríbenos a través del formulario de contacto y te enviaremos nuestras condiciones para profesionales.

11. Propiedad intelectual

La marca PongoTodo, los diseños de nuestras lámparas y accesorios, y las fotos, ilustraciones y textos de esta web pertenecen a PongoTodo S.L. o se usan con autorización. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.

12. Datos personales

Tratamos los datos que nos facilitas al comprar, crear una cuenta o contactar con nosotros tal como explicamos en nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección que te ofrecen las normas imperativas del país donde vives, y puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia.

Si algo no va bien, escríbenos primero a bakery@pongotodo.com: respondemos a todos los mensajes y haremos lo posible por solucionarlo. También puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. Cada pedido se rige por la versión publicada el día en que lo realizas.